Politique d’expédition
Où nous livrons
Suisse, France, Belgique et Luxembourg.
Frais de livraison
La livraison est offerte, sur toutes nos destinations, sans montant minimum d'achat.
Délai de livraison
8 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Ce délai comprend la préparation de votre colis (1 à 2 jours ouvrés) et son acheminement. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé. Il permet de suivre l'acheminement de votre colis à chaque étape.
Si vous ne recevez rien sous 4 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@maisonovea.com.
Douanes et taxes à l'importation
Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.
Les droits de douane et taxes à l'importation éventuellement applicables sont intégralement pris en charge par Maison Ovéa et déjà compris dans le prix affiché sur le site. Le montant réglé au moment de votre commande est le montant final.
Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais à la livraison, contactez-nous immédiatement à contact@maisonovea.com : nous les prendrons en charge.
Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée entraîne des retards, voire le retour du colis à l'expéditeur.
Si vous constatez une erreur, écrivez-nous dans l'heure qui suit votre commande : nous ferons notre possible pour la corriger avant expédition.
Colis endommagé ou non reçu
Colis endommagé : émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, puis contactez-nous sous 48 heures avec des photographies. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.
Colis non reçu : si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Passé un délai de 30 jours sans livraison, vous pouvez nous demander par écrit de procéder à l'expédition dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous êtes en droit d'annuler votre commande et d'être intégralement remboursé.
Une question ?
contact@maisonovea.com — réponse sous 48 heures ouvrées.