Politique de remboursement

Un délai de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.

C'est plus du double du délai légal de 14 jours — nous préférons que vous preniez le temps d'essayer votre oreiller sur plusieurs nuits. Le confort d'un oreiller à mémoire de forme s'apprécie rarement dès la première utilisation.

Conditions

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • complet, avec son emballage d'origine ;
  • dans un état propre et permettant sa revente ;
  • exempt de dommage ou de salissure résultant d'un usage anormal.

Pour des raisons d'hygiène, un produit visiblement souillé ou détérioré ne pourra pas être repris.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à contact@maisonovea.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour.
  2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le colis. En cas de rétractation simple, les frais de renvoi sont à votre charge.
  4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu nos instructions : un colis renvoyé spontanément à une mauvaise adresse risque d'être perdu ou refusé.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant la première des deux. Il porte sur l'intégralité du prix payé et s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre banque, l'apparition du crédit sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, la procédure est différente et entièrement gratuite :

Écrivez-nous sous 48 heures à contact@maisonovea.com avec des photographies du produit et de l'emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge. Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons même pas de renvoyer l'article.

Cette procédure relève de la garantie légale, qui s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison — indépendamment du délai de 30 jours ci-dessus.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, retournez celui reçu selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Une question ?

contact@maisonovea.com — réponse sous 48 heures ouvrées.